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當上司有意或無意中傷害你時

曾經有同事前來向我訴苦,他對某位上司非常腦火,對他的工作總是看不順眼,更可恨的是總拿別人來比對說他,似乎別人什麼都比他強、做什麼都比他好,讓他自尊重心受到了傷害。

        我問他,上司這樣批評你了,但有沒有對你做出了實際性的懲罰行動,比如調崗、減薪、辭退等。他說沒有,他好象過後也就忘記了。我就說他,上司都忘了,你怎麼還放不下呀?

        工作中我們經常會看到或碰到上司不恰當方式批評下屬的現象,造成內部關係緊張,員工積極性創造性受挫,許多企業優秀的人才就因咽不下上司那幾句批評話而一走了之。那麼,上司批評下屬常犯的錯誤有那幾種呢?

        一是惡語傷人,傷人自尊。每個人都有自尊心,上司者批評下屬同樣應在平等的基礎上進行,態度上的嚴厲不等於言語上的惡毒,有無能的上司才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶,於事無補;而且除了使被批評者寒心外,旁觀的人也一定不會舒服。

        二捕風捉影,主觀行事。一些上司,為了凸顯自己的權威,碰到自己看不慣的人或事時,會以權壓人,以勢壓人,讓員工無法心悅誠服。有時還會聽信流言,無中生有,無限放大員工的點過錯,把員工逼進死胡同。

        三是喋喋不休,糾住不放。有效的批評往往能一針見血地指出問題的實質,使下屬心悅誠服,而絮絮叨叨的指責卻會增加下屬的逆反心理,而且即使他能接受,也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結。

        四是對人不對事,工作衝突上升到人際衝突。“對事不對人”是一條被無數事例所驗證的解決問題的法則,但許多上司常常為圖快意或感情用事,直接對號入座,傷及自尊。雖然錯誤與犯錯誤的人也是密不可分,但對事不對人的批評卻更容易為下屬所接受。

        那麼,當上司有意或無意傷害你時,作為下屬又應如何對待,把這種傷害淡化、消除,同時又能把問題解決呢?

        一是放大自己的過失,尋找平衡憤怒的法碼。每個人在組織中所處的位置不同,決定扮演著不同的角色,從而影響了每個人員看問題的高度、角度及處理問題的方式、價值評估標準等。下屬經常會抱怨上司這麼點小事怎麼就發這麼大的脾氣,心中難以理解,怨氣無法消除了,導致內心無法平衡。你不妨想想假如你是他上級,你會如何看待這個問題,又會如何評判這個問題對公司造成的影響,你也許就會明白上司為何要對你發那麼大火。如果還無法理解與接受,那就盡可能放大自己的過錯,把過錯放大到足以平衡自己心中怒火,比如上司批評檔裏錯了一個字,你可以這樣想,要是沒被上司發現而將檔發出去,客戶看了會認為公司管理品質太差了,一大筆訂單就消失了,員工的工資獎金會受影響,類似錯誤多發生幾次,公司就關門了,而這些都是因為自己的這次小過錯引起的等等,以此平息自己內心的忿怒,防範自己不滿情緒繼續發酵、擴散,避免影響自己的心理健康、工作品質,同時也避免把這種情緒傳染給同事,避免讓自己顯的很幼稚。

        二不要拿過去或別人懲罰自己,學會放下與寬容。我曾在一篇博文中寫道,職場不是戰場,是一條流淌著由無數個體交互相融的河流。現實中很少有人能獨立以自己的意願活著,所以,要保持隨時放下的心態,學會忘記,學會諒解和寬容過去,不要拿過去來懲罰自己,要學會減法生活。

        要知道,放下不是為了傷害你的人,而是為了你自己,當你放下時,其實上司已經在心中存有對你的一份歉意了。所以,身在職場,要立足自己的崗位和責任,保持這種心態,幹自己應該幹的,幹好自己能幹的,那麼,工作之外的一切委屈都將是過眼雲煙,犯不上為那些小事生氣,下班後喝喝啤酒豈不更讓人幸福?

        三主動溝通解決問題,消除上司對你的誤會。當員工受上司不恰當批評時,反應最快的就是“什麼都不懂,還是領導!”。其實,不是每個上司都不是按人力資源部設計的素質模型選拔聘任,環境、機遇、關係等因素對於個人職位升遷的重要性遠遠大於個人綜合才能及人格素養,世上根本不存在能力與職位完全匹配的事,但不管怎樣,你永遠都要明白,上司之所以成為你上司,肯定有超過你的地方,而這些也許正是組織所需要的,你卻恰恰不具備的。雖然上司在批評你時,未能以平等溝通的姿態或受專業局限、能力制約與你探討分析錯誤的前因後果,對你提出的批評也許壓根兒就不對,但你也要認真地反省自己應該承擔的責任,因為上司的短處正是你的長處,自己平常為何不給多向上司報告溝通,把你的長處變成你自己在上司內心中的份量呢?

        四是收拾行李另投別處。如果實在放不下,此處不留人,自有留爺處,以腳投票,這是最簡單、最直接、最顯江湖俠氣的快意行動。但去留之際,先聽聽一個小故事:有個人一臉失意地去找朋友聊天。他無奈地對朋友說:“我整天遇到的只有問題,我受夠了,能不能幫忙找個沒有問題的地方工作”。朋友帶他來到一片墓地,對他說:“據我所知,沒有問題的人都已經死了。”生活、工作都是從問題開始的,回避問題,結果是有更多的問題出現,成功的職業經理人,就是在職場中,通過不斷發現問題、解決問題的過程中成長起來的,因為任何問題終歸都會有解決的辦法,懼怕和回避問題都是對自己生活、職業的不負責任。所以,除非迫不得已,切勿情緒化做事,慎重對待自己的職業選擇。

        總之,批評是企業管理中一種必要的強化工具,但批評更是一種藝術,是改善管理、體現人性化的重要途經,管理者應儘量減少批評所產生的負作用,減少人們對批評的抵觸情緒,而處於弱勢地位的被批評者也應有換位思考意識、敢於直面問題勇氣和具備解決問題的能力,雙方抱著尊重、寬容、放下的心態,通過溝通、回饋等方式消除誤會、化解衝突、解決問題,讓批評效果最大理想化,實現共贏。
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